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宇雕起重:浅谈赢得老顾客的秘诀

发布时间:2018-08-14 17:24????编辑:-1????太阳2007娱乐官方网站

  电商模式的营销渠道、实体店、线上的网店等等,各有各的长处,曾经以产品为王的时代,如今步入了以服务取胜的阶段了。当企业的服务满意度到达一个阶层时,回头客就会接踵而来。有研究表示,回头客所产生的销量是新客户的15倍以上,回头客对于产品品牌已经了解熟悉了,而且十分信赖,忠诚度高。而起重企业想要留住回头客,关键在于以下几点:
 
  一、产品品质有保障
 
  只有良好的产品,才可以长久的留住客户,才能吸引更多的新客。好的产品是具有一定的口碑的,当企业的产品在客户可信赖度上达到一定的高度时,客户群体对该企业的产品“口碑相传”将成为现实。
 
  二、良好的服务态度
 
  对待客户的感情处理切忌过分热情或冷淡。有时候在超市买东西,导购员过分热情先容推销会让消费者反感。冷淡的服务态度会让客户觉得你根本不想做生意,或者不屑和他做生意。所以,在与客户交流时要把控尺寸,给客户一个思考的空间,让客户一点一点的“消化”你所提供的服务。

 
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  三、耐心的售后服务
 
  当客户买了你的产品后发现了问题,企业一定要及时的解决客户问题,只有及时、完全解决了客户问题,客户才会对企业产生依赖感,留下好印象。部分企业以为货款两清了,就不再理会客户的售后问题,这样做会让企业丢失客户,信誉收到影响。
 
  回头客不是一天两天就能累积下来的,而是需要长远的经营所积聚。
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